Информация

Новый порядок деятельности аварийно-диспетчерской службы


 

 

Уважаемые жители Снежинского городского округа!

 

Управляющая организация АО «Трансэнерго» сообщает, что с 01 марта 2019 года изменился порядок деятельности аварийно-диспетчерской службы.

Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» утверждена деятельность по управлению многоквартирными домами в части осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания.

Согласно новому порядку деятельности аварийно-диспетчерской службы существенных изменений коснулись обязанности по отработке заявок жителей, а именно: регламентировано время дозвона в службу – ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение 5минут. Собственник или пользователь помещений в многоквартирном доме в течение получаса с момента регистрации заявки должен быть проинформирован о планируемых сроках её исполнения.

Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем должна занимать не более 30 минут с момента регистрации заявки, а их устранение - не более 3 суток. На ликвидацию засоров отводится не более 2 часов. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак.

Кроме того, аварийно-диспетчерская служба должна проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок, в том числе с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Результаты контроля должны вноситься в электронный журнал учета заявок.

Новые поправки в деятельность аварийно-диспетчерских служб позволят более эффективно реагировать на сообщения собственников и минимизировать последствия аварийных ситуаций в случае их возникновения.

Обращаем внимание жителей домов, которые находятся в управлении АО «Трансэнерго», что сообщить об аварийных ситуациях или неисправностях в аварийно-диспетчерскую службу можно по телефонам:

многоканальный - 053;

сотовый телефон – 8 (932) 3020304;

с сотового телефона – 8 (35146) 05311;

городской телефон - 2-15-04.

Либо оставить заявку при непосредственном обращении в офис аварийно-диспетчерской службы, который находится по адресу: г. Снежинск, ул. Транспортная, д. 14 (цех 311 АО «Трансэнерго» 1 этаж).

 

 

 

 

С уважением,

АО «Трансэнерго»